Conditions générales de vente

En vigueur à compter du 31/10/2026

Article 1 : Vendeur et champ d'application

Le site loovraofficial.com (« LOOVRA Paris ») est exploité par :
TRTS CORP, entrepreneur individuel (EI)
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : contact@loovraofficial.com
SIREN : 920 128 691 · SIRET : 920 128 691 00010
N° de TVA intracommunautaire : FR49920128691
Tél. : 07 82 0090 61 01
(ci-après « le Vendeur »).

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre le Vendeur et des consommateurs (« le Client »), pour une livraison en France métropolitaine continentale. Les produits proposés sont : parfums, cosmétiques visage et corps, soins cheveux, hygiène, maquillage et solaires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche (article L111-1 du Code de la consommation). Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur ou de packaging n'altèrent ni la conformité ni la qualité des produits. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Le Client accepte les CGV en cochant la case prévue lors de la commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles restent consultables à tout moment sur le site. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le système informatique du Vendeur font foi des transactions conclues.

Article 2 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française au taux de 20 % incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande : 3,95 € TTC lorsque le montant des produits, après réductions, est inférieur à 40 € TTC ; livraison offerte à partir de 40 € TTC.

Toute annonce de réduction de prix se réfère au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant la réduction (article L112-1-1 du Code de la consommation).

La facture est transmise au Client par e-mail et reste disponible dans son espace client.

Article 3 : Commande

Pour commander, le Client :

sélectionne les produits et les ajoute au panier ;
s'identifie ou crée son compte ;
indique son adresse de livraison et choisit le mode de livraison ;
vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison) et corrige d'éventuelles erreurs ;
accepte les CGV en cochant la case prévue ;
valide sa commande par le bouton « commande avec obligation de paiement » (ou formule équivalente, article L221-14 du Code de la consommation) et procède au paiement.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement (article 1127-1 du Code civil). Le Vendeur adresse au Client une confirmation de commande par e-mail (article L221-13 du Code de la consommation).

Sauf mention contraire, les promotions et codes de réduction ne sont pas cumulables. Le Vendeur peut refuser une commande d'un Client avec lequel existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé sans délai et remboursé des sommes correspondantes au plus tard dans les 14 jours suivant son paiement.

Article 4 : Paiement

Le prix est payable en totalité à la commande. Le paiement est sécurisé par PayPal (solution PrestaShop Checkout). Les moyens proposés sont :

carte bancaire (Visa, Mastercard et autres cartes acceptées) ;
compte PayPal ;
paiement en 4 fois PayPal, sous réserve d'acceptation par PayPal et selon ses conditions ;
Apple Pay et Google Pay, selon l'appareil utilisé.

Les données de paiement sont chiffrées et traitées directement par PayPal ; le Vendeur n'y a pas accès. La commande n'est traitée qu'après l'autorisation du paiement.

Article 5 : Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine continentale, à l'exclusion de la Corse et des îles, à l'adresse indiquée par le Client. Ils sont expédiés depuis l'entrepôt du partenaire logistique du Vendeur en Espagne et livrés par le transporteur GLS. Le Client reçoit un lien de suivi.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. En cas de dépassement, le Client peut enjoindre le Vendeur, par e-mail ou par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat (article L216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours (article L216-7 du même code).

En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer le Vendeur à contact@loovraofficial.com. Cette démarche ne limite en rien ses garanties légales (article 8).

Article 6 : Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral du prix. Les risques de perte ou d'endommagement lui sont transférés au moment où il prend physiquement possession des produits (article L216-4 du Code de la consommation).

Article 7 : Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment se rétracter : le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@loovraofficial.com ou par courrier au 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Retour des produits : après réception de la notification, le Vendeur peut demander au Client des photos des produits. Il lui transmet ensuite un bon de retour. Les produits sont renvoyés à l'adresse indiquée sur ce bon, au plus tard 14 jours après la notification (article L221-23 du Code de la consommation). Sauf indication contraire sur le bon de retour, les frais de renvoi sont à la charge du Client.

État des produits retournés : pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné :

sans avoir été utilisé, ni manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques ;
sans avoir été endommagé ni modifié de quelque manière que ce soit ;
dans son emballage d'origine ;
avec son numéro de série ou d'identification intact.

À défaut, le Client est responsable de la dépréciation du produit (article L221-23 du Code de la consommation). Cette dépréciation peut atteindre la totalité du prix lorsque le produit ne peut plus être revendu ; dans ce cas, aucun remboursement n'est dû pour ce produit.

Remboursement : sous réserve de l'état des produits retournés, le Vendeur rembourse les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

Exception : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des parfums et cosmétiques dont le film protecteur, le scellé ou l'opercule a été ouvert.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter) :

À l'attention de TRTS CORP (LOOVRA Paris), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, contact@loovraofficial.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le : Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Article 8 : Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le Vendeur à contact@loovraofficial.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, une photo du défaut.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un usage professionnel des produits.

Article 9 : Données personnelles

Le responsable du traitement est TRTS CORP, entrepreneur individuel (EI), joignable à contact@loovraofficial.com. Les données collectées lors de la commande (identité, coordonnées, adresse de livraison, historique des commandes) servent à traiter et livrer les commandes, à assurer le service client et à respecter les obligations comptables et fiscales. Elles sont transmises, pour ces seules finalités, au partenaire logistique, au transporteur GLS et à PayPal.

Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité (articles 15 à 22 du règlement (UE) 2016/679, RGPD), qu'il exerce à contact@loovraofficial.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Les durées de conservation et le détail des traitements figurent dans la politique de confidentialité.

Article 10 : Propriété intellectuelle

Le contenu du site est la propriété du Vendeur et de ses partenaires. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite est interdite (articles L122-4 et L335-2 du Code de la propriété intellectuelle).

Article 11 : Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en français ; en cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 12 : Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client contacte le service client à contact@loovraofficial.com ou par courrier au 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable adressée au Vendeur (article L612-2 du Code de la consommation).

À défaut de règlement amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.