Livraison et retours

Expédition

Les commandes passées avant 11h (jours ouvrés) sont traitées le jour même ; au-delà, le traitement débute le jour ouvré suivant. La livraison intervient en 3 à 5 jours ouvrés, en France métropolitaine continentale (hors Corse et îles), par GLS, avec un lien de suivi. Le colis est remis sans signature.

Frais de livraison : 3,95 € TTC pour une commande inférieure à 40 € TTC après réductions ; offerts à partir de 40 € TTC. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Signalez-le-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à contact@loovraofficial.com, avec votre numéro de commande et :

• Produit endommagé : une photo du produit et de son étiquette (référence visible).
• Produit défectueux (ex. : vaporisateur qui ne fonctionne pas) : une photo ou une courte vidéo.
• Produit ne correspondant pas à la commande : une photo du produit et de son étiquette.

Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou, si ce n'est pas possible, à son remboursement. Ces démarches ne limitent pas vos garanties légales (voir nos CGV, article 8).

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Faites votre demande depuis votre espace client ou par e-mail à contact@loovraofficial.com.

Nous pouvons vous demander des photos du produit, puis nous vous transmettons un bon de retour avec l'adresse et la marche à suivre. Le colis doit nous être renvoyé avec suivi, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire sur le bon de retour.

Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné :

• sans avoir été utilisé, ni manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner ;
• sans avoir été endommagé ni modifié ;
• dans son emballage d'origine ;
• avec son numéro de série ou d'identification intact.

À défaut, le remboursement est réduit de la dépréciation du produit, qui peut atteindre la totalité du prix si le produit ne peut plus être revendu.

Parfums et cosmétiques ouverts : pour des raisons d'hygiène, un produit dont le film, le scellé ou l'opercule a été retiré ne peut pas être retourné.

Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement, après réception du produit retourné. Détails complets dans nos CGV, article 7.