Carrito
Vigentes a partir del 31/10/2026
Artículo 1: Vendedor y ámbito de aplicación
El sitio loovraofficial.com («LOOVRA Paris») es explotado por:
TRTS CORP, empresario individual (entrepreneur individuel, EI)
231 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia
Email: contact@loovraofficial.com
SIREN: 920 128 691 · SIRET: 920 128 691 00010
NIF-IVA intracomunitario: FR49920128691
Tel.: 07 82 90 61 01
(en adelante, «el Vendedor»).
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio entre el Vendedor y consumidores («el Cliente»), con entrega en la Francia metropolitana continental. Los productos ofrecidos son: perfumes, cosméticos de rostro y cuerpo, cuidado del cabello, higiene, maquillaje y solares.
Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha (artículo L111-1 del Código de consumo francés). Las fotografías son lo más fieles posible; ligeras variaciones de color o de embalaje no afectan a la conformidad ni a la calidad de los productos. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
El Cliente acepta las CGV marcando la casilla prevista durante el pedido. Se aplican las CGV vigentes en la fecha del pedido, que pueden consultarse en todo momento en el sitio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el sistema informático del Vendedor dan fe de las transacciones realizadas.
Artículo 2: Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA francés del 20 % incluido). Se aplica el precio mostrado en el momento de validar el pedido.
Los gastos de envío se añaden al precio de los productos y se indican antes de validar el pedido: 3,95 € IVA incluido cuando el importe de los productos, tras descuentos, es inferior a 40 € IVA incluido; envío gratuito a partir de 40 € IVA incluido.
Todo anuncio de reducción de precio se refiere al precio más bajo aplicado por el Vendedor durante los 30 días anteriores a la reducción (artículo L112-1-1 del Código de consumo francés).
La factura se envía al Cliente por email y está disponible en su cuenta de cliente.
Artículo 3: Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente:
- selecciona los productos y los añade a la cesta;
- se identifica o crea su cuenta;
- indica su dirección de entrega y elige el modo de envío;
- comprueba el resumen del pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío) y corrige posibles errores;
- acepta las CGV marcando la casilla prevista;
- valida el pedido mediante el botón «pedido con obligación de pago» (o fórmula equivalente, artículo L221-14 del Código de consumo francés) y efectúa el pago.
El contrato se celebra con la confirmación del pago (artículo 1127-1 del Código civil francés). El Vendedor envía al Cliente una confirmación del pedido por email (artículo L221-13 del Código de consumo francés).
Salvo indicación contraria, las promociones y códigos de descuento no son acumulables. El Vendedor puede rechazar el pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Si un producto pedido no está disponible, se informará al Cliente sin demora y se le reembolsarán las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días desde su pago.
Artículo 4: Pago
El precio se paga íntegramente al realizar el pedido. El pago está protegido por PayPal (solución PrestaShop Checkout). Los medios disponibles son:
- tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y otras tarjetas aceptadas);
- cuenta PayPal;
- pago en 4 plazos de PayPal, sujeto a la aceptación de PayPal y a sus condiciones;
- Apple Pay y Google Pay, según el dispositivo utilizado.
Los datos de pago se cifran y los trata directamente PayPal; el Vendedor no tiene acceso a ellos. El pedido solo se tramita tras la autorización del pago.
Artículo 5: Entrega
Los productos se entregan en la Francia metropolitana continental, excluidas Córcega y las islas, en la dirección indicada por el Cliente. Se envían desde el almacén del socio logístico del Vendedor en España y los entrega la empresa de transporte GLS. El Cliente recibe un enlace de seguimiento.
El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la validación del pedido. En caso de retraso, el Cliente puede requerir al Vendedor, por email o por escrito, que realice la entrega en un plazo adicional razonable; en su defecto, puede resolver el contrato (artículo L216-6 del Código de consumo francés). Las cantidades abonadas se le reembolsarán en un plazo máximo de 14 días (artículo L216-7 del mismo código).
Si el paquete llega dañado o incompleto, se invita al Cliente a formular reservas ante el transportista y a informar al Vendedor en contact@loovraofficial.com. Esta gestión no limita en modo alguno sus garantías legales (artículo 8).
Artículo 6: Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La propiedad de los productos se transmite al Cliente tras el pago íntegro del precio. Los riesgos de pérdida o daño se le transmiten en el momento en que toma posesión física de los productos (artículo L216-4 del Código de consumo francés).
Artículo 7: Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Código de consumo francés). Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
Cómo desistir: el Cliente comunica su decisión antes de que finalice el plazo, por email a contact@loovraofficial.com o por correo postal a 231 rue Saint-Honoré, 75001 París, mediante el formulario siguiente o cualquier otra declaración inequívoca.
Devolución de los productos: tras recibir la comunicación, el Vendedor puede solicitar al Cliente fotos de los productos. A continuación le envía un bono de devolución. Los productos se devuelven a la dirección indicada en dicho bono, a más tardar 14 días después de la comunicación (artículo L221-23 del Código de consumo francés). Salvo indicación contraria en el bono de devolución, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Estado de los productos devueltos: para obtener el reembolso íntegro, el producto debe devolverse:
- sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características;
- sin haber sido dañado ni alterado de ningún modo;
- en su embalaje original;
- con su número de serie o de identificación intacto.
En caso contrario, el Cliente es responsable de la depreciación del producto (artículo L221-23 del Código de consumo francés). Esta depreciación puede alcanzar la totalidad del precio cuando el producto ya no puede revenderse; en tal caso, no se debe ningún reembolso por dicho producto.
Reembolso: sin perjuicio del estado de los productos devueltos, el Vendedor reembolsa las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de ser informado del desistimiento, mediante el mismo medio de pago. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente la prueba de su envío (artículo L221-24 del Código de consumo francés).
Excepción: de conformidad con el artículo L221-28, 5.º del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Es el caso de los perfumes y cosméticos cuyo film protector, precinto u opérculo haya sido abierto.
Formulario de desistimiento (cumplimentar y enviar únicamente si el Cliente desea desistir):
A la atención de TRTS CORP (LOOVRA Paris), 231 rue Saint-Honoré, 75001 París, contact@loovraofficial.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido el: Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Artículo 8: Garantías legales
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés). Para ejercerlas, el Cliente contacta con el Vendedor en contact@loovraofficial.com indicando su número de pedido y, si es posible, una foto del defecto.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien o poner fin al contrato con el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o la sustitución se produce después de un plazo de treinta días; 3.º la reparación o la sustitución causa un inconveniente importante al consumidor; 4.º la falta de conformidad persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o una resolución inmediatas. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Estos derechos resultan de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor disfruta también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Las garantías no cubren los daños resultantes de un uso inadecuado, de una negligencia o de un uso profesional de los productos.
Artículo 9: Datos personales
El responsable del tratamiento es TRTS CORP, empresario individual (EI), localizable en contact@loovraofficial.com. Los datos recogidos durante el pedido (identidad, datos de contacto, dirección de entrega, historial de pedidos) sirven para tramitar y entregar los pedidos, prestar el servicio de atención al cliente y cumplir las obligaciones contables y fiscales. Se comunican, únicamente para estos fines, al socio logístico, a la empresa de transporte GLS y a PayPal.
El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad (artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD), que puede ejercer en contact@loovraofficial.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr). Los plazos de conservación y el detalle de los tratamientos figuran en la política de privacidad.
Artículo 10: Propiedad intelectual
El contenido del sitio es propiedad del Vendedor y de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización escrita (artículos L122-4 y L335-2 del Código de la propiedad intelectual francés).
Artículo 11: Legislación aplicable e idioma
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Están redactadas en francés; en caso de traducción, solo la versión francesa da fe.
Artículo 12: Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación, el Cliente contacta con el servicio de atención al cliente en contact@loovraofficial.com o por correo postal a 231 rue Saint-Honoré, 75001 París.
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Solo puede acudirse al mediador tras haber presentado una reclamación escrita previa al Vendedor (artículo L612-2 del Código de consumo francés).
A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá al tribunal competente según las normas de derecho común.