Envíos y devoluciones

Envío

Los pedidos realizados antes de las 11:00 (días hábiles) se tramitan el mismo día; después de esa hora, la tramitación comienza el siguiente día hábil. La entrega se realiza en 3 a 5 días hábiles, en la Francia metropolitana continental (excepto Córcega y las islas), por GLS, con un enlace de seguimiento. El paquete se entrega sin firma.

Gastos de envío: 3,95 € IVA incluido para pedidos inferiores a 40 € IVA incluido tras descuentos; gratuitos a partir de 40 € IVA incluido. No es posible agrupar dos pedidos realizados por separado.

Producto dañado, defectuoso o no conforme

Comunícanoslo lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas, en contact@loovraofficial.com, indicando tu número de pedido y:

• Producto dañado: una foto del producto y de su etiqueta (referencia visible).
• Producto defectuoso (p. ej., vaporizador que no funciona): una foto o un vídeo corto.
• Producto que no corresponde al pedido: una foto del producto y de su etiqueta.

Tras la verificación, sustituimos el producto o, si no es posible, lo reembolsamos. Estas gestiones no limitan tus garantías legales (consulta nuestras CGV, artículo 8).

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarte. Haz tu solicitud desde tu cuenta de cliente o por email a contact@loovraofficial.com.

Podemos pedirte fotos del producto y, a continuación, te enviamos un bono de devolución con la dirección y las instrucciones. El paquete debe enviarse con seguimiento, a más tardar 14 días después de tu solicitud. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo indicación contraria en el bono de devolución.

Para obtener el reembolso íntegro, el producto debe devolverse:

• sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para examinarlo;
• sin haber sido dañado ni alterado;
• en su embalaje original;
• con su número de serie o de identificación intacto.

En caso contrario, el reembolso se reduce en la depreciación del producto, que puede alcanzar la totalidad del precio si el producto ya no puede revenderse.

Perfumes y cosméticos abiertos: por razones de higiene, no se puede devolver un producto al que se le haya retirado el film, el precinto o el opérculo.

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago, tras la recepción del producto devuelto. Información completa en nuestras CGV, artículo 7.