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¿Se equivocó o su producto está dañado? No se preocupe, la devolución es posible dentro de los 14 días.
Envíos y Devoluciones
Envío de su paquete
Los paquetes generalmente se envían en un plazo de 3 a 5 días después de la recepción del pago. Se envían a través de UPS con un número de seguimiento y se entregan sin firma. Independientemente del modo de envío elegido, le enviamos un enlace para seguir su paquete en línea. Los gastos de envío incluyen los costos de preparación y embalaje, así como los costos de transporte. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado, y los gastos de envío se aplican a cada uno de ellos. Su paquete se envía bajo su propio riesgo. Las dimensiones de las cajas son adecuadas y sus artículos están correctamente protegidos.
Devoluciones
Artículos dañados o que no corresponden al pedido:
Los artículos pueden ser devueltos si están dañados o no corresponden al pedido. El cliente deberá, dentro de las 48 horas después de recibir los productos, proporcionar fotos de los productos con:
- ARTÍCULO DAÑADO: la foto del producto dañado y la etiqueta con la referencia del producto bien visible. Si la prueba es suficiente, procederemos al reemplazo del producto.
- Si el intercambio no es posible, reembolsaremos el costo del producto. Si el producto presenta un mal funcionamiento (por ejemplo, un spray que no funciona), después de la investigación, procederemos al reembolso del costo del producto. Nota: No se aceptará ningún reembolso o reemplazo si el producto es diferente del que se muestra en nuestras imágenes.
- ARTÍCULOS NO CONFORMES CON EL PEDIDO: proporcione una foto del producto y su etiqueta, con la referencia bien visible, para cualquier producto que no corresponda al pedido. Asegúrese de que el producto cumpla con las siguientes condiciones de devolución:
- El producto no ha sido utilizado ni manipulado;
- El producto no ha sido dañado ni alterado;
- El producto se devuelve en su embalaje original;
- La razón de la devolución no está relacionada con el desgaste normal;
- El número de serie o identificación del producto no ha sido alterado.
Derecho de desistimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, consulte los artículos L221-23 y L221-24 del código de consumo para conocer los plazos aplicables. Tiene un plazo de 14 días para devolver este producto a su cargo. Pasado este plazo, ya no podremos reembolsarle.
Su solicitud de reembolso debe realizarse desde su espacio personal en nuestro sitio web LOOVRA.
El plazo de desistimiento comienza a la recepción del bien, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El paquete debe ser devuelto a su cargo en "Colissimo con seguimiento" a la dirección que se le indicará, con el número de devolución proporcionado en respuesta a su solicitud.