Carrito
Condiciones de Uso
Vigentes a partir del 04/12/2022
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales («Los Clientes o el Cliente») que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta («Los Productos») por el Vendedor en el sitio https://loovraofficial.com. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes:
- Perfumes
- Cosméticos para el rostro
- Cabello
- Cosméticos para el cuerpo
- Higiene
- Maquillaje
- Solares
Las características principales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio https://loovraofficial.com, de lo cual el Cliente debe tomar conocimiento antes de realizar el pedido.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifica al realizar el pedido.
Estas CGV están disponibles en todo momento en el sitio https://loovraofficial.com y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista para este efecto durante el procedimiento de pedido en línea en el sitio https://loovraofficial.com.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
ARTÍCULO 2 - PRECIOS
Los Productos se proporcionan a los precios vigentes que figuran en el sitio https://loovraofficial.com en el momento del pedido por parte del Vendedor.
Los precios se expresan en euros, IVA no aplicable, art. 293 B del CGI.
Los precios tienen en cuenta posibles reducciones que puedan ser concedidas por el Vendedor en el sitio https://loovraofficial.com.
Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio y calculadas antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al monto total de la compra, incluidos estos gastos.
Se emitirá una factura por el Vendedor y se entregará al Cliente al momento de la entrega de los productos pedidos.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio https://loovraofficial.com los productos que desea pedir, de acuerdo con las siguientes modalidades:
Las promociones y reducciones no son acumulables y no pueden ser objeto de reclamaciones. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier reducción o promoción, salvo que esta ya haya sido objeto de un pedido después de un pago completo de dicho pedido.
Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio dentro del límite de las existencias disponibles.
La venta solo se considerará válida después del pago completo del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar de inmediato cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio https://loovraofficial.com constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el cual exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir el progreso de su pedido en el sitio.
ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO
El precio se paga mediante pago seguro, de acuerdo con las siguientes modalidades:
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de pago que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio https://loovraofficial.com.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después del cobro efectivo por parte del Vendedor de las sumas adeudadas.
El Vendedor no estará obligado a entregar los productos pedidos por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad en las condiciones antes mencionadas.
ARTÍCULO 5 - ENTREGAS
Las entregas se realizan en un plazo de 3 a 5 días hábiles en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el sitio.
La entrega se constituye por la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del producto. Salvo caso particular o indisponibilidad de uno o más productos, los productos pedidos se entregarán de una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente dentro de los plazos antes mencionados.
Si los productos pedidos no han sido entregados dentro de un plazo de 30 días después de la fecha indicativa de entrega, por cualquier otra causa que no sea fuerza mayor o hecho del Cliente, la venta podrá ser resuelta a solicitud escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L216-2, L216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las sumas pagadas por el Cliente le serán entonces reembolsadas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o retención.
En caso de solicitud particular del Cliente relacionada con las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costos asociados serán objeto de una facturación específica adicional, sobre un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente está obligado a verificar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 10 días a partir de la entrega para formular reclamaciones por carta certificada, de los defectos constatados (artículo L. 224-65 del Código de Consumo) acompañadas de todas las justificaciones correspondientes (fotos, entre otros). Pasado este plazo y en caso de no haber respetado estas formalidades, los productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación podrá ser válidamente aceptada por el Vendedor.
El Vendedor reembolsará o reemplazará en el menor tiempo posible y a su cargo los productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes o ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo y aquellas previstas en las CGV.
La transferencia de riesgos de pérdida y deterioro relacionados solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los productos. Por lo tanto, los productos viajan a riesgo y peligro del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido el transportista. En este sentido, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
Las disposiciones del presente título se aplican a los contratos relativos a la venta de uno o más bienes, en el sentido del artículo 528 del Código Civil, y al contrato en virtud del cual el profesional proporciona o se compromete a proporcionar un servicio al consumidor a cambio del cual el consumidor paga o se compromete a pagar el precio. El contrato que tiene como objeto tanto la transferencia de propiedad de un bien como la prestación de un servicio, incluida la prestación de entrega de bienes, se asimila a un contrato de venta.
ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se establecerá de acuerdo con la Sección 6 del Código de Consumo: Derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento (Artículos L221-18 a L221-28).
ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍAS
Los Productos proporcionados por el Vendedor se benefician de:
- la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o que no se ajusten al pedido,
- la garantía legal contra los vicios ocultos que provienen de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso.
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código de Consumo
«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato.»
Artículo L217-5 del Código de Consumo
«El bien es conforme al contrato:
Si es adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado. O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este haya aceptado.»
Artículo L217-12 del Código de Consumo
«La acción resultante del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien.»
Artículo 1641 del Código Civil
«El vendedor es responsable de la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.»
Artículo 1648 alínea 1 del Código Civil
«La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»
Artículo L217-16 del Código de Consumo
«Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le ha concedido en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta en estado cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por cumplir. Este período corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.»
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o carta), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, reemplazará o reparará los Productos o piezas bajo garantía considerados no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución serán reembolsados con la presentación de justificantes.
Los reembolsos, reemplazos o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán en el menor tiempo posible y, a más tardar, en el mes siguiente a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o cheque.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
- en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
La garantía del Vendedor está, en cualquier caso, limitada al reemplazo o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.
ARTÍCULO 9 - DATOS PERSONALES
9.1 Recopilación de datos personales
Los datos personales que se recopilan en el sitio son los siguientes:
Pedido de Productos:
Al realizar el pedido de Productos por parte del Cliente:
9.2 Destinatarios de los datos personales
La información personal (correo electrónico, teléfono, etc.) está sujeta a nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
9.3 Responsable del tratamiento
El tratamiento de la información personal (correo electrónico, teléfono, etc.) está sujeto a nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
9.4 Limitación del tratamiento
Salvo que el Cliente exprese su consentimiento expreso, sus datos personales no se utilizarán con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Duración de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recopilados durante un período de 5 años, cubriendo el tiempo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, es importante señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
9.7 Implementación de los derechos de los Clientes y usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio https://loovraofficial.com tienen los siguientes derechos:
Pueden actualizar o eliminar los datos que les conciernen de la siguiente manera: Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección electrónica indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento». Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento». Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Si los datos personales en poder del Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento». Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos, escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento». Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor. Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Finalmente, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor. Ver nuestra política de privacidad disponible desde el enlace: https://loovraofficial.com/fr/content/6-politique-de-confidentialite.
Estos derechos, siempre que no se opongan al propósito del tratamiento, pueden ejercerse enviando una solicitud por correo o por correo electrónico al Responsable del tratamiento cuyas coordenadas se indican anteriormente.
El responsable del tratamiento debe proporcionar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de denegación de la solicitud del Cliente, esta debe estar motivada.
El Cliente es informado de que, en caso de denegación, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o recurrir a una autoridad judicial.
El Cliente puede ser invitado a marcar una casilla en virtud de la cual acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios por parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento contactando al Vendedor (coordenadas anteriores) o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción.
ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio https://loovraofficial.com es propiedad del Vendedor y sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - DERECHO APLICABLE - IDIOMA
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en idioma francés. En caso de que se traduzcan a uno o más idiomas extranjeros, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - LITIGIOS
Para cualquier reclamación, por favor contacte al servicio de atención al cliente en la dirección postal o correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV.
El Cliente es informado de que puede, en cualquier caso, recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de disputas (conciliación, por ejemplo) en caso de controversia.
El Cliente también es informado de que puede recurrir a la plataforma de Resolución en Línea de Litigios (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV no hayan dado lugar a un arreglo amistoso entre el vendedor o por mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.